El segundo Campus Jurídico de EUDE, dedicado a la nueva regulación de becarios en las empresas

viernes 30 de diciembre de 2011

Madrid 16 de diciembre de 2011

El pasado miércoles 15 de diciembre tuvo lugar la Segunda Edición del Campus Jurídico 2011/2012 en la Escuela Europea de Dirección y Empresa EUDE. En esta ocasión el tema tratado fue la nueva regulación de la figura del becario en las empresas a raíz de los Reales Decretos 1493/2001 y 1543/2011, por los que se regulan las prácticas no laborales en las empresas.

Pero la atención se centró en el nuevo Real Decreto 1707/2011 publicado en el BOE sólo unos días antes del Campus –concretamente el 10 de diciembre- y que cambia, de forma ambigua, las disposiciones anteriores. Para este tema se contó con dos ponentes de excepción: por un lado, Don Manuel Iglesias Cabrero (Magistrado Emérito de la Sala Cuarta del Tribunal Supremo); y por otro, Doña Alejandra Rodríguez del Castillo (Responsable del Área Jurídico-Laboral del Departamento Legal de Vodafone España, S.A.U.).



La relevancia de los ponentes y la importancia actual del tema propuesto provocaron un gran poder de convocatoria. La participación de los asistentes fue especialmente activa a lo largo de toda la sesión, poniendo de manifiesto las grandes lagunas jurídicas detectadas y las contradicciones existentes entre las anteriores disposiciones y el reciente Real Decreto 1707/2011.

En palabras de Doña Alejandra Rodríguez del Castillo la principal novedad es que “la obligación de cotización a la Seguridad Social que exigía el Real Decreto 1493/2011 a los estudiantes, de grado o de máster, en las prácticas externalizadas en empresas retribuidas mediante becas, se ha visto en parte excluida en el último Real Decreto 1707/2011, generando una gran incertidumbre”.

Efectivamente, como apunta Doña Alejandra Rodríguez del Castillo, no puede decirse que haya sido total, sino parcial, la exclusión de dicha obligación de cotización, ya que en palabras del Magistrado Don Manuel Iglesias Cabrero, el principal problema reside “en la definición de estudiante universitario, que no queda clara”, pudiendo interpretarse que un estudiante de máster, por ejemplo, es estudiante universitario a pesar de ya haber obtenido un título. Siendo éste un punto fundamental para determinar la obligación de cotización.

En conclusión, los diferentes cambios que desde el mes de agosto se han dado en la regulación de la figura del becario en las prácticas en empresas, ponen de manifiesto una improvisación latente en este ámbito legislativo, dejando una situación ambigua y poco clara, en la que ambos ponentes coincidieron.

Profesionales con sello de calidad

jueves 3 de marzo de 2011

El sector de las finanzas engloba muchas profesiones y las empresas reconocen que las acreditaciones profesionales son un activo cada vez más valorado.


Aunque el mundo financiero no atraviesa uno de sus mejores momentos, con grandes reestructuraciones e importantes ajustes de plantilla, es uno de los pilares del mercado laboral. Además es un sector cada vez más global en el que la demanda de servicios especializados aumenta cada año. Esta mayor cualificación y preparación es la gran baza de los muy diversos profesionales que forman parte del mundo financiero. Pero la formación entendida como estudios universitarios o de posgrado no lo es todo. Cada vez más empresas reconocen que las certificaciones oficiales constituyen uno de sus principales activos. Este interés se debe a que los inversores quieren mejor servicio de asesoramiento y las empresas financieras buscan ser más competitivas.

La cuestión reside entonces en conocer qué acreditaciones se necesitan para cada perfil, quién las otorga y dónde se puede operar con ellas. El catálogo es muy amplio, pero el primer punto que hay que tener en cuenta es que, dependiendo de los países, éstas serán o no obligatorias para poder ejercer la profesión. En el caso de Reino Unido, Estados Unidos, Hong Kong, Brasil, Tailandia, Polonia y Grecia es imprescindible, mientras que en países como Alemania, Francia, Italia, Japón y también España no existe exigencia formal, pero sí recomendación de tener estas certificaciones profesionales.

En general, en cuanto a las distintas habilitaciones de reconocimiento internacional, se pueden clasificar en cuatro categorías: Análisis financiero y gestión de inversiones; gestión de riesgos financieros; asesor financiero y gestión patrimonial, y complaince y regulación. En cada de ellas hay diferentes títulos. Las más conocidas de la primera categoría –que permiten a su titular realizar todas las posibles actividades del sector– son el Certified International Investment Analyst (CIIA), el Chartered Financial Analysts (CFA) y el Certified European Investment Analyst (CEFA). Cada una de ellas la concede una asociación o institución concreta (ver cuadro).

Otra de las cuestiones que conviene tener clara es quién imparte la enseñanza y prepara a los alumnos y quién realiza los exámenes y certifica dicha cualificación. Por tanto, es muy importante diferenciar entre las Asociaciones Certificadoras –que previamente han pasado unos exigentes controles de calidad por parte de los reguladores, las llamadas Awarding Bodies– , que son las que realizan los exámenes de acreditación y que otorgan los correspondientes diplomas, y las entidades educativas que sólo imparten la formación que prepara para estos exámenes.

En el caso de España existen dos asociaciones que certifican programas internacionales: el Instituto Español de Analistas Financieros (IEAF) y la Asociación de Planificadores Financieros (EFPA España).

EL IEAF es el decano y la primera asociación que, desde 1990 y de mano del entonces presidente César Alierta, apostó por la certificación. Este instituto otorga tanto certificaciones internacionales como otras de ámbito nacional, mientras que los programas de formación los realiza a través de la Escuela de Formación de la Fundación de Estudios Financieros (FEF).

La EFPA España sólo certifica, utilizando escuelas de negocios y universidades para preparar los cursos de formación. Sin embargo, hay que tener en cuenta que una de las tendencias que está marcando el sector es que los centros de certificación y las universidades buscan alianzas que permitan que los alumnos, además de sacarse un título universitario, obtengan la acreditación oficial nacional o internacional que deseen.

FUENTE: EXPANSION.COM

Estudios de Posgrado = Mejor Salario

miércoles 16 de febrero de 2011

La urgencia por insertarse en el mercado laboral impide que los jóvenes estudien un posgrado; sin embargo, los que lo hacen tienen mayor oportunidad de acceder a mejores condiciones laborales

CIUDAD DE MÉXICO (Revista Manufactura) — Sólo 7% de los estudiantes que terminan una licenciatura realizan estudios de posgrado en México, pese a que contar con mayor escolarización permite acceder a salarios más altos y a mejores condiciones laborales, explica Paola Martínez, secretaria general de la Fundación Beca.

Pese a lo anterior, dice Martínez, en México sólo 200,000 estudiantes de 2.5 millones que cuentan con una licenciatura estudian una maestría.

"Muchos jóvenes no siguen estudiando porque se ven ‘obligados' a trabajar para colaborar con la economía familiar, por lo que muchas veces no cuentan ni con el tiempo ni con los recursos necesarios para estudiar un posgrado; sin embargo, pueden conseguir una beca para financiar sus estudios", comenta.

Explica que recientemente Fundación Beca y el Instituto de la Juventud del Estado de Zacatecas (Injuzac), firmaron un convenio para otorgar seis becas a jóvenes de Zacatecas, para estudiar un posgrado en línea en universidades españolas, como la Francisco de Vitoria y la Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE).

Cada maestría en línea cuesta alrededor de 11,545 euros (189,733 pesos aproximadamente). Para el cumplimiento de este convenio, aclara Martínez, la Fundación Beca aportará 75% del monto total de la beca y el Injuzac cubrirá el restante 25%.

La convocatoria para el Concurso Estatal de Becas de Posgrado en Línea en España, denominado Poniendo tus ideas en Movimiento, que se abrió el 1° de febrero y finalizará el 12 de abril, está dirigida a estudiantes de Zacatecas, menores de 35 años de edad, que hayan terminado sus estudios de nivel licenciatura o ingeniería, o que estén cursando el último semestre.

Los interesados deberán presentar un proyecto en el Injuzac orientado a áreas prioritarias para el gobierno de Zacatecas, como la prevención de riesgos para los jóvenes, el desarrollo económico y empresarial del estado, cuidado del medio ambiente, posicionamiento de productos de la región, capitalización de recurso humano, así como gestión y administración del empleo.

"La idea es que los proyectos puedan ser implementados por los mismos jóvenes mientras realizan su maestría, de ahí que sean en línea", dice Martínez.

Las maestrías que se ofertarán como premio a los proyectos ganadores serán en Prevención de Riesgos Laborales; Dirección y Gestión Comercial, Marketing y Publicidad; en Gestión Ambiental Calidad y Auditoria para Empresas; Comercio Internacional; Dirección y Administración de Empresas, y en Gestión y Dirección de Recursos Humanos.


(Foto: SXC)



Martínez explica que este es un proyecto piloto y dependiendo de la respuesta de los jóvenes, se buscará llevarlo a más estados del país.

¿Por qué estudiar una maestría?

Cifras del estudio Panorama Educativo de México 2009, elaborado por el Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (INEE), muestran que los jóvenes tienden a acceder a empleos mejor remunerados a medida que sus logros educativos son mayores. Así, para los jóvenes de 20 a 24 años, contar con la educación media superior o superior significó tener entre 36 y 41% más salario que sus pares con escolaridad básica; y entre 45 y 55% más que quienes no cuentan con este nivel.

Asimismo, este estudio revela que conforme los jóvenes logran mayor nivel de escolarización disminuyen sus jornadas laborales. Los hombres y mujeres que se encuentran entre los 20 y 24 años y no tienen educación básica, laboran cerca de seis horas más que quienes cuentan con media superior o superior.

Según el estudio, independientemente de su sexo, los jóvenes aumentan su probabilidad de seguridad en el empleo a medida que avanzan hacia niveles más elevados de escolaridad. Así, las personas de 20 a 24 años que cuentan con educación media superior registran entre 25 y 26% mayores probabilidades de acceder a una contratación estable en comparación con los menos escolarizados.

Fuente: CNN EXPANSION.COM

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO 15189, ISO/TS 16949, OSHAS 18001, CERTIFICADO CALIDAD...

lunes 9 de junio de 2008

La implantación del sistema de calidad no se concibe como un fin, sino como un medio para el desarrollo de una dinámica de mejora continua dentro de la organización.

Por ello, Euroabc le ofrece asesoramiento en la implantación de los siguientes Sistemas de Gestión de la Calidad de las siguientes Normas Internacionales:

• Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001

• Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14001 y EMAS

• Sistemas de Gestión PRL OSHAS 18001

• Sistemas de Gestión Integrados en la Calidad (S.G.I.)

• Calidad Alimentaria (APPCC / HACCP)

• Calidad en Laboratorios ISO/IEC 17025, ISO 15189

• Calidad en el Comercio Electrónico ISO-WebSite

• Calidad Industria del Automóvil ISO/TS 16949, QS 9000

• Calidad Total, Modelo de Excelencia Europea EFQM

• Mantenimiento de Sistemas de la Calidad OUTSOURCING

• Metodología de trabajo de Euroabc



Los beneficios de un sistema de gestión de la calidad son múltiples aunque podrían ser agrupados en tres grandes puntos:

1.- MEJORAS EN LA ORGANIZACIÓN INTERNA Y PROCESOS:

Los sistemas de gestión de la calidad, se han constituido como uno de los factores básicos para la mejora de la organización y competitividad de las empresas, con el consecuentemente incremento de beneficios que esto implica.

Las normas de calidad son sinónimo de beneficios asociados al incremento de la productividad, a la reducción de costes y así como a la disminución de tiempos de operaciones. A nivel interno, se consigue una estructura de trabajo bien definida, donde se fomenta y desarrolla la autodisciplina.

Los sistemas de gestión de la calidad son un primer paso hacia la un sistema de calidad total y la excelencia empresarial.

2.- MEJORAS EN EL ÁREA COMERCIAL E IMAGEN:

Un certificado de calidad según normas internacionales, es una inmejorable tarjeta de presentación de la empresa para clientes actuales y potenciales.

Los certificados aportan mejoras significativas en la imagen comercial de la compañía, con lo que se obtienen mayores ventas y el acceso a mercados en los que se necesita un certificado de calidad.

3.- ADECUACIÓN A LA TENDENCIA MUNDIAL:

Las normas de calidad están basadas en normativas internacionales que actualmente están incorporando en sus organizaciones la mayoría de las empresas.

La normativas incitan a todas las empresas que se certifican a que exijan a sus proveedores su certificado para poder controlar la calidad del aprovisionamiento. Por ello, es necesario para todas las empresas obtener el certificado de calidad antes de que alguno de los clientes importantes decida cambiar de proveedor.


Texto Extraido de: http://www.euroabc.com/spa/item/000002.html?gclid=CLut9cWf55MCFQ1gQgod8RO2zA

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Modelo de Calidad de Deming

jueves 27 de marzo de 2008

El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE.

El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total.
El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.

Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la empresa es un punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es una excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles metodologías para conseguir la calidad total.

Para optar al premio, además de otros requisitos es necesaria la realización de una memoria que describa la promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, y que incluya los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fácil de entender.

En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introducción en la que se trate el perfil de la compañía, las razones para introducir el control de calidad y una descripción de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.

La memoria corporativa debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio.


En el Premio Deming existen varias categorías:




The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar The Deming Application Prize



La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.

El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.

No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el ‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas estadísticas de control de calidad’.


Texto extraido de :http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/modelo-de-calidad-de-deming.html

La calidad internacional premia el modelo español de Accenture Los centros Coritel alcanzan el nivel 5 de CMM

lunes 3 de marzo de 2008

Un modelo hecho en España con calidad internacional. Esta frase describe perfectamente la idiosincrasia del Strategic Delivery Model, un modelo desarrollado por Coritel y que en un escaso período de tiempo ha experimentado un frenético reconocimiento mundial. Primero fue la decisión de Accenture de replicarlo en sus 25 principales filiales. Posteriormente, y si cabe lo más importante, es que en menos de un año el modelo de Coritel ha pasado de un nivel tres al máximo nivel de reconocimiento del estándar CMM (Capability Matury Model for Software).

El reconocimiento de Coritel en el mundo tiene su explicación en la buena labor realizada por el equipo de Accenture en España. “Hemos sido capaces de ofrecer un servicio global de implantación, desarrollo y gestión de soluciones tecnológicas para los negocios muy competitivo, con una atractiva relación calidad/precio. Además, hemos sido capaces de realizar este modelo a gran escala de la mano de algunos de los grandes clientes españoles, que son los verdaderamente dan el prestigio de posicionamiento”. Con estas palabras Basilio Rueda, responsable del nacimiento del Strategic Delivery Model, explicaba a ComputerWorld las razones sobre la que se ha fundamentado el éxito del modelo desarollado por Coritel. Una denominación que se ha mantendido en España mientras que a nivel internacional se extiende bajo la nomenclatura de Accenture Tecnology Solutions (ATS).
El éxito del modelo de Coritel radica en los tres pilares básicos que lo forman. En un primer lugar, las oficinas del cliente, donde conviven los usuarios y los equipos de trabajo de Accenture y Coritel. Un segundo pilar, formado por los Centros de Desarrollo Especializados, con conocimientos de un segmento de la industria o una solución específica. En tercer lugar, se encuentran los Centros de desarrollo globales, ubicados en lugares que permiten reducciones de coste adicionales.

Oferta de servicios en un contexto internacional
Una mención especial en el organigrama del modelo de Coritel lo merecen los Centros de Desarrollo Especializado. La creación en 1992 de los primeros centros en Madrid y Málaga han permitido a la filial española de Accenture dar respuestas al desarrollo de soluciones en un contexto internacional. Prueba de ello, es que a día de hoy, y siempre según cifras de Accenture, los Centros españoles centran el 60% de su actividad en la exportación de tecnología, con un 70% de clientes europeos y un 30% de americanos.
Los Centros, que dependen operativamente de Coritel (unidad especializada en TI del Grupo Accenture) han visto reconocida su funcionalidad, ya que la consultora lo replicará en las 25 filiales donde cuenta con mayor presencia de negocio en el mundo. Para conocer la orientación del negocio de los Centros bastaría con echar un vistazo a sus orígenes, cuando actuaban bajo la denominación de Software Factory. Durante este primer momento, según explica Basilio Rueda, su principio de funcionalidad era industrializar el desarrollo de sistemas. “Se rescataban los procesos del ámbito del cliente y se trasladaban a una fábrica, donde se establecen unos métodos y procedimientos muy definidos, además de contar con herramientas que ayuden a su implementación”. Por ello, el Delivery Center se configura como “una factoría de conocimiento y metodologías, donde se acumula la experiencia realizada, de manera, que pueda reutilizarse”.

Premio al buen trabajo
Fue a principios del pasado mes de mayo cuando Juan Marín, socio director de Coritel, en una presentación con los medios de comunicación sobre el éxito del modelo de Coritel en el mundo, anunciaba el objetivo principal de la compañía para el 2004: lograr los niveles 4 y 5 del CMM (Capability Maturity Model) –un estándar de reconocimiento de carácter internacional emitido por la Software Engineering Institute de Carnegie Mellon (Estados Unidos). Lo que pudiera parecer una declaración de intenciones sin demasiados agobios, se ha visto materializada antes del período previsto. En menos de un año, los Centros de Desarrollo de Software de Coritel han pasado de un nivel 3 al máximo nivel de certificación de CMM. “Un estándar que a pesar de tener su origen fuera de Europa es exigido cada vez más por la empresa europea, y no tanto por la Administración Pública que se decanta por las normativas ISO”, explica Basilio Rueda.

Globalización de los servicios
Si bien los comienzos de Coritel se remontan a finales de los años 80, el verdadero despegue de la marca se produce en los 90, coincidiendo con la explosión de la globalización de los servicios de TI. “El mercado empieza a ver con buenos ojos la deslocalización de los servicios” y es cuando surgen las primeras iniciativas por parte de los proveedores de servicios en crear centros de desarrollo fuera de sus fronteras naturales, en escenarios donde se conjuga perfectamente las premisas de “lo bueno, bonito y barato”. Aunque todas las miradas de los máximos responsables de Accenture pudieran dirigirse hacia el sudeste asiático, lo cierto es que la filial de España no quiso perder la oportunidad que le brindaba la globalización de los servicios de TI, para mostrar al mundo el modelo de Centro de Desarrollo puesto en marcha por Coritel en nuestro país. La exportación del modelo, según explica su fundador, tuvo dos momentos muy específicos. Por un lado, el año 2000 y la consiguiente adaptación al euro, la cual provocó una creciente demanda de servicios a las empresas orientados a facilitar su migración, y un segundo período, en 2001, cuando explota el fenómeno del global outsourcing y el de deslocalización. “Es en este instante, cuando Coritel no sólo recibe bastante trabajo sino que decide exportar su modelo”. A partir de este momento, Coritel convive con una dualidad funcional. Por un lado, se presenta como proveedor de servicios a proyectos internacionales, y por otra parte, actúa como coordinador de la exportación de su modelo de negocio bajo la denominación de Accenture Technology Solutions (ATS) en el resto de países. A día de hoy las cifras muestran su éxito rotundo, puntualiza Basilio Rueda: más de 11.000 profesionales, de los cuales 4.000 están ubicados en centros offshore en España, India, Filipinas y China, y el resto son personas de ATS que trabajan en Centros de Desarrollo Especializados repartidos en las 25 filiales donde Accenture tiene un presencia significativa.

Un modelo pionero y único
A pesar de las excelentes cifras que rodean al modelo de Coritel, “todavía ninguna empresa en nuestro país ha sido capaz de presentar una iniciativa alternativa a la de Accenture”, explica Basilio Rueda. De esta manera, continúa Rueda, “una vez cerradas las puertas de adelantarse al tiempo de la globalización del mercado, los proveedores de servicios no se permiten el lujo de crear un modelo parecido al de Coritel, donde se ofrece servicio a los clientes españoles desde España, sino que directamente exportan su trabajo a centros con coste menor de mano de obra, como es el caso de la India”. Con todo ello, Rueda enumera a dos clases de compañías como las principales competidoras. Por un lado, las grandes consultoras y por otra parte, las empresas indias, “porque de origen, provienen de un servicio de bajo coste”. En cuanto a las preferencias del mercado español, afirma Rueda, la tendencia muestra un mayor preferencia por firmas globales y no tanto por empresas hindúes, las cuales cuentan con una mayor aceptación en países anglosajones.

Texto Extraido de: http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=152358

La especificación ISO 9001:2000

jueves 21 de febrero de 2008

es la plasmación articular de la los procedimientos vistos en la página anterior sobre los principios de la norma ISO 9001, la ideología y teoría que rige la aplicación de la norma.

Está publicado bajo el título de "Sistemas de Gestión de Calidad". Aprobada el por CEN Comité Europeo de Normalización el 15-XII-2000. Y sustituye a la versión anterior ISO 9001:1994, junto con las ISO 9002 y ISO 9003

Esta página, se muestran de forma resumida los principales puntos sobre los que se articula el sistema de gestión de calidad necesario para obtener una certificación. Proceso, que hemos visto en la página anterior. principios de la norma ISO 9001. Son las obligaciones que contraen quienes suscriben la norma ISO 9001:2000

Estas, son una serie de normativas de carácter legal, sobre los requisitos y forma que deben de proceder las empresas que quieran obtener la certificación ISO 9001, y mantenerla en las auditorías de la empresa certificadora.

Visite el resto de páginas de este extenso artículo para saber mas sobre el sistema de gestión de calidad, y la norma ISO 9001


Texto extraido de: http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_2000_gestion_calidad.html