La norma ISO 9000 (I)

La norma ISO 9000 establece 5 requisitos especificos para lograr la satisfacción del cliente, evitando la no conformidad en todas las etapas desde el diseño hasta el fin del servicio servicio.
Las cinco reglas esenciales para obtener la certificación:
1. El Sistema de Calidad debe estar de acuerdo con el modelo ISO 9000 escogido.
2. El Sistema de Calidad debe estar documentado en todas sus fases.
3. El Sistema de Calidad debe atenerse en la práctica diaria a la documentación.
4. Los Registros deben demostrar que el Sistema de Calidad es efectivo.
5. El Sistema de Calidad se auditará regularmente para asegurar su conformidad con los requerimientos especificados.

El primer paso es que la dirección asuma su papel, que es el siguiente:

Definir y documentar la Política de Calidad a implantar.
Incluir los objetivos de calidad en los objetivos de la empresa.
Establecer el compromiso con la calidad de forma manifiesta.
Corresponder a las metas de la organización.
Estar atentos a las expectativas y necesidades del cliente
Asegurar que la Política de calidad se entienda, se implante y se mantenga en todos los niveles de la empresa.